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1.全面主持前廳部及督導房務部的工作。 2每日晨會并合理分配班次，做好人力調(diào)配，確保前廳運營順利。 3明確每班的崗位職責，對前臺工作人員有監(jiān)督及指正的責任。 4. 制定工作相關SOP，并完成培訓工作，制定考核標準和獎懲制度。 .5 保證前廳對客人的接待工作，服務的程序和禮儀符合酒店標準。 6各項前廳工作相關報表的檢查及收存。 7保證客人的財產(chǎn)安全，做好對遺留物及寄存行李的保存和管理工作。 8 明確賬務問題，出入有序，接受財務的詢問與監(jiān)督。 9與預訂部緊密配合，做好客房入住率的預測，爭取更高的入住率。 10努力提升服務品質(zhì)，積極有效處理客人的相關問題，保持當月入住房間數(shù)不能低于10%條的好評率。 11 以身作則，進班輪崗，合理調(diào)整班次。 12控制運營成本，量化消耗，合理采購和使用物料。 13客訴處理及跟進，親自參與尋求補救措施爭取客人諒解。 14公共區(qū)域的巡視和監(jiān)督，包含但不僅限于溫度、音樂、設施使用及衛(wèi)生情況；還需要對酒店的安全及消防問題要格外注意。 15負責前廳部及其他部門的業(yè)務銜接，并保持良好的合作關系。 16 完成領導指派的其他工作。 17參與酒店的市場分析，年度計劃中，給予意見并協(xié)助完成年度計劃。 18協(xié)調(diào)與其他部門的合作，如餐飲部、采購部等，以保證酒店的正常運營。 19管理客戶關系，參與到VIP客戶關系的處理中，與GRO一同制定滿足VIP客戶的定制化要求。