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1、為客人提供及時(shí)、禮貌的服務(wù)；確保員工熟悉首旅如家凱悅會(huì)員體系，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并格外關(guān)照；保持員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)；前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評(píng)率<5%、早餐好評(píng)率>95%、百人差評(píng)值 <5、鉑濤 24 小時(shí)差評(píng)回復(fù)率100%（會(huì)員投訴處理 48 小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點(diǎn)評(píng) 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)）； 3、完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤；參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)；和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算；編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報(bào)告； 4、協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具等，推進(jìn)收入最大化；評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求；召開部門會(huì)議，對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度； 5、負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)；計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查；確保進(jìn)行總臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； 6、與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息；督導(dǎo)逸扉逸粉會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工； 7、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)，3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括2年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同； 2.擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力；具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織、培訓(xùn)能力和管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 3.熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 4.形象好，氣質(zhì)佳。