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主要職責(zé)： 1 負(fù)責(zé)電商客服管理：售前、售后，處理用戶咨詢、投訴等問題，保障店鋪的正常 運(yùn)營(yíng)； 2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平； 3 持續(xù)改進(jìn)作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督控制； 4 善于根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)客服服務(wù)情況，從而提高店鋪服務(wù)分； 5 控制本部門各崗位人員提供的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行人員分析，控制人員流失。 職位要求： 1 熟悉主流電商平臺(tái)（淘系/京東/抖音等）相關(guān)規(guī)則，具有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2 可獨(dú)立負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，分享，會(huì)議等，熟練使用辦公軟件； 3 對(duì)客戶售后，糾紛有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，能夠快速高效的解決問題； 4 善于分析，具有數(shù)字敏感性和成本控制概念； 5 善于激勵(lì)和挖掘員工潛能，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工并幫助提高工作績(jī)效；