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崗位職責(zé)
1、 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進行深訪
2、 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3、 負責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報
4、 負責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
5、 負責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6、 配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作
7、 協(xié)助全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)
8、 協(xié)助用戶體驗相關(guān)工作的執(zhí)行
9、 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10、 協(xié)助輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會
任職要求
1. 3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，有豪華品牌客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)管理相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3. 熟練應(yīng)用office辦公軟件；
4. 良好的用戶服務(wù)意識；
5. 高效地處理多項事務(wù)的能力；
6. 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
7. 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。