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更新于 5月13日
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物流客服文員

5000-10000元
  • 臨沂羅莊區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班有快遞、快運經(jīng)驗者優(yōu)先貨運/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)承接所屬分撥的客戶服務(wù)工作管理；
2、負責(zé)分撥所有出發(fā)貨物的跟單，主動跟進出發(fā)，到達投訴理賠，網(wǎng)點異常等，疑難問題
協(xié)助解決跟進；
3、負責(zé)網(wǎng)點電話、線下、線上等渠道反饋的問題解決；
4、負責(zé)本區(qū)域所屬網(wǎng)點的罰款、生態(tài)質(zhì)量考核跟進；
5、負責(zé)本區(qū)域外請車派送成本管控；
6、負責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點簽收率、未簽收、異常問題跟進改善等；
7、負責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點客服培訓(xùn)等服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進；
8、負責(zé)本區(qū)域遺失定責(zé)跟進，足額投保等業(yè)務(wù)宣傳培訓(xùn)；
9、貨物異常及投訴跟進、處理；
10、負責(zé)本區(qū)域網(wǎng)點客服制度培訓(xùn)，遺失定責(zé)跟進，快速理賠，升級投訴，緊急件請車等處
理解決。 關(guān)鍵指標(biāo)：
1、網(wǎng)點簽收率
2、投訴解決及時率
3、遺失件數(shù)
任職要求： 熟練掌握電腦使用，有快遞、快運經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

工作地點

臨沂市-羅莊區(qū)-西中環(huán)路與芙蓉路交匯往北100米路東鋆鑫物流園3號庫

職位發(fā)布者

董鳳偉/山東省人事行政總監(jiān)

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