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工作地點(diǎn)在灌云縣。
【我們是誰】
●專注做貓糧的自有品牌電商公司，品牌“喵錚錚”，全國知名寵物食品品牌；
●連云港本土寵物食品龍頭企業(yè)，傳統(tǒng)電商與興趣直播電商線上全渠道經(jīng)營，下轄一家自建控股寵物食品工廠，GMV每年50%-100%速度增長；
【我們需要你具備】
1、本科學(xué)歷優(yōu)先，專業(yè)不限制；
2、5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過客服經(jīng)理崗位，或在大廠擔(dān)任過至少主管級崗位；
3、能搭建客服體系、做標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
4、有團(tuán)隊管理能力、溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
【崗位日常】
1、負(fù)責(zé)客服部部門管理工作，監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，包括：團(tuán)隊的組建、人員的選拔、績效優(yōu)化與評價、人員的培養(yǎng)、人員的保留等;
3、負(fù)責(zé)組織召開每周的例會工作，和每月的排班。
4、負(fù)責(zé)客服部門年度、月度、季度工作計劃的制定與落實(shí)，確保工作計劃達(dá)成；
5、負(fù)責(zé)客服售前、售后各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理，每日進(jìn)行聊天質(zhì)檢，不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)平臺各項數(shù)據(jù)的監(jiān)控、統(tǒng)計分析，推動客服部門各項指標(biāo)達(dá)成，包括服務(wù)滿意度、響應(yīng)時間等；
7、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和案例的總結(jié)、提煉與培訓(xùn)等；
8、負(fù)責(zé)處理各類客服棘手問題，并制定針對性改善策略，提升客服服務(wù)承接能力和用戶體驗(yàn)感；
9、負(fù)責(zé)及時處理公司各類重大投訴、突發(fā)事件，樹立公司良好的品牌形象；
10、負(fù)責(zé)公司活動的宣導(dǎo)與通知。
~固定工資（底薪）+月度獎金， 固定工資（底薪 ）具體面議~