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崗位職責(zé)：1、服從項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好租賃合同的簽訂及續(xù)租、退租及處理租客的入住和退房手續(xù)。 2、熟知所服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、管理制度等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等。 3、執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，每周收集、梳理、總結(jié)工作完成情況，并及時(shí)上報(bào)。 4、定期檢查公寓設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。 5、做好客戶溝通工作，及時(shí)處理客戶投訴并回訪。 6、負(fù)責(zé)幫助客戶辦理其他物業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供高效快捷的服務(wù)。7、做好客戶資料、物資、各類費(fèi)用臺(tái)賬資料的收集、整理、歸檔的管理工作。 8、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，電話解答租客在入住和退房過程中的疑問，處理相關(guān)投訴與糾紛，對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)反饋。 9、負(fù)責(zé)水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)的催繳和收納。 10、上級(jí)交代的其它事項(xiàng)。