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職位簡(jiǎn)介
我們正在尋找一位充滿激情、結(jié)果導(dǎo)向的餐飲外賣電商專員。您將成為連接我們美味餐品與線上顧客的橋梁，負(fù)責(zé)管理和優(yōu)化我們?cè)诟鞔笸赓u平臺(tái)（如美團(tuán)、餓了么等）及自有渠道的店鋪運(yùn)營(yíng)。您的核心目標(biāo)是通過有效的策略提升店鋪曝光、吸引流量、促進(jìn)銷售，并最終為我們品牌贏得忠實(shí)的線上粉絲。
如果您是一位熟悉外賣平臺(tái)玩法、熱愛數(shù)據(jù)分析、并渴望在快節(jié)奏的餐飲行業(yè)中創(chuàng)造直接影響，我們非常期待您的加入！
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主要職責(zé)
1. 平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)與管理：
· 全面負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括店鋪裝修、菜品上下架、菜單優(yōu)化、價(jià)格及活動(dòng)策略制定。
· 確保店鋪信息（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、地址、公告）準(zhǔn)確無誤，維護(hù)品牌形象。
2. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：
· 策劃并執(zhí)行線上營(yíng)銷活動(dòng)，如滿減、折扣、優(yōu)惠券、套餐組合等，以提升訂單量和客單價(jià)。
· 緊跟平臺(tái)大促節(jié)點(diǎn)（如春節(jié)、雙十一、517餓貨節(jié)等），制定并落地專屬活動(dòng)方案，搶占流量高峰。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
· 每日監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等。
· 基于數(shù)據(jù)分析，診斷運(yùn)營(yíng)問題，提出并實(shí)施有效的優(yōu)化方案，持續(xù)提升店鋪排名和單量。
4. 在線顧客服務(wù)與評(píng)價(jià)管理：
· 及時(shí)響應(yīng)和處理線上顧客的咨詢、投訴及售后問題，提升顧客滿意度。
· 積極引導(dǎo)顧客好評(píng)，妥善處理中差評(píng)，維護(hù)店鋪評(píng)分和口碑。
5. 跨部門協(xié)作：
· 與營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，確保出餐速度和菜品質(zhì)量與線上承諾一致。
· 與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將品牌活動(dòng)同步至線上渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。
· 與配送方協(xié)調(diào)，優(yōu)化配送流程，提升顧客的配送體驗(yàn)。
任職要求
必備條件：
· 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 3年以上美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)后臺(tái)操作規(guī)則和流量分配機(jī)制。
· 具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
· 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理突發(fā)事件。
· 對(duì)工作充滿熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)餐飲行業(yè)的快節(jié)奏。
優(yōu)先考慮：
· 有成功提升外賣店鋪單量或排名的案例者優(yōu)先。
· 熟悉使用圖片處理軟件（如PS、創(chuàng)客貼）進(jìn)行簡(jiǎn)單海報(bào)和菜單美化者優(yōu)先。
· 是資深外賣用戶，對(duì)餐飲市場(chǎng)和消費(fèi)者行為有敏銳洞察者優(yōu)先。
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我們?yōu)槟峁?br>· 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： 富有吸引力的底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 銷售提成。
· 廣闊的成長(zhǎng)空間： 清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（專員→主管→經(jīng)理），提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)和技能提升機(jī)會(huì)。
· 活力的團(tuán)隊(duì)氛圍： 年輕、開放、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，與品牌共同成長(zhǎng)。
· 員工福利： 享受店內(nèi)產(chǎn)品員工價(jià)折扣
我們期待發(fā)現(xiàn)那位能幫助我們線上業(yè)務(wù)騰飛的你！