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工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)日常用戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：通過(guò) [線(xiàn)上渠道，如企業(yè)微信 / 客服系統(tǒng) / APP 留言；或線(xiàn)下渠道，如門(mén)店柜臺(tái) / 服務(wù)熱線(xiàn)]，及時(shí)解答用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格優(yōu)惠、訂單進(jìn)度、售后政策等問(wèn)題，確?；貜?fù)準(zhǔn)確、清晰、有耐心。
2、處理用戶(hù)問(wèn)題與投訴：接收用戶(hù)反饋的售后問(wèn)題（如退換貨、物流延遲、產(chǎn)品故障）及投訴，快速定位問(wèn)題核心，按流程協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（如售后、物流、技術(shù)）推進(jìn)解決，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，主動(dòng)向用戶(hù)同步結(jié)果，直至問(wèn)題閉環(huán)。
3、維護(hù)用戶(hù)關(guān)系與服務(wù)優(yōu)化：主動(dòng)收集用戶(hù)建議與潛在需求，記錄高頻問(wèn)題及典型案例，定期反饋至團(tuán)隊(duì)；在服務(wù)中挖掘用戶(hù)潛在需求，適時(shí)推薦適配的產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)意愿。
4、遵守服務(wù)規(guī)范與數(shù)據(jù)記錄：嚴(yán)格遵循公司客服話(huà)術(shù)規(guī)范、保密制度（保護(hù)用戶(hù)隱私及企業(yè)敏感信息），準(zhǔn)確記錄用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、問(wèn)題處理結(jié)果至工單系統(tǒng) / CRM 系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整可追溯。
工作地點(diǎn): 臨汾堯廟華門(mén)附近。
上班時(shí)間: 上午: 8:30-12:00 下午: 14:00-6:00 周末雙休
法定節(jié)假日正常放。