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客服專員汽車新能源
薪酬6-8
1. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進行深訪
2. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
3. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重
大問題及時上報
4. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
6. 配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作
7. 協(xié)助全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 協(xié)助用戶體驗相關(guān)工作的執(zhí)行
9. 監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)
10. 協(xié)助輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會
11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求
1、 大專及同等學(xué)歷，熟練操作辦公軟件
2、 1年以上客服工作經(jīng)驗
3、 責(zé)任心強，工作細(xì)致認(rèn)真
4、 良好的溝通表達(dá)能力
5、 親和力強，具有良好的服務(wù)意識