職位描述
新能源汽車
職位描述
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛(ài)工作，并對(duì)用戶滿意度、專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛(ài)工作規(guī)劃
3. 對(duì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對(duì)銷售/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對(duì)用戶專屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運(yùn)行良好
6. 負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報(bào)告，組織店端學(xué)習(xí)
7. 用戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)計(jì)劃，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行
8. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
任職要求
基本要求：具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)用office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識(shí)
? 高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力
? 有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)
? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
津南區(qū)AITO問(wèn)界授權(quán)用戶中心·天津津南葛沽汽車園
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方女士/人力經(jīng)理
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天津智行通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司天津智行通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：天津智行）為北京智行瑞達(dá)汽車銷售有限公司全資子公司，由國(guó)內(nèi)知名投資公司投資獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，擁有獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算體系，資金儲(chǔ)備充裕。北京智行由明星職業(yè)經(jīng)理人及知名基金公司共同創(chuàng)立，現(xiàn)擁有多個(gè)新能源授權(quán)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，企業(yè)發(fā)展迅速。天津智行公司位于天津津南濱海盛世汽車園，緊鄰天津標(biāo)志性道路：天津大道。距離市區(qū)中心、濱海新區(qū)僅10公里，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。天津智行店面建筑面積達(dá)12500平方米，為AITO問(wèn)界授權(quán)S級(jí)用戶中心，天津市最大的問(wèn)界綜合展廳，提供M5、M7、M9多款車型銷售交付及售后服務(wù)（二手車銷售及置換、大客戶銷售、金融保險(xiǎn)、售后維修、保養(yǎng)及保修），擁有先進(jìn)的檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備，硬件設(shè)施完善，顧問(wèn)及技師均通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)與維修技術(shù)。由華為與賽力斯聯(lián)合打造的問(wèn)界汽車，作為新能源頭部品牌秉承智能化、舒適性和高新能的技術(shù)核心，推動(dòng)智能電動(dòng)車的發(fā)展。作為其品牌授權(quán)用戶中心，我們將問(wèn)界“智駕”理念、華為人車家夢(mèng)想推廣至每個(gè)消費(fèi)者心目中，始終以用戶為中心，用最專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶需求，提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力新能源產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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