職位描述
售后客服售前客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
一、團(tuán)隊(duì)管理
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，打造一支專業(yè)、高效的客服隊(duì)伍。
2. 制定客服團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)工作的順利開展。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 建立和完善客戶關(guān)系管理體系，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。
2. 組織客服人員對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶的需求和意見，提高客戶滿意度。
3. 及時(shí)處理客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶的問題，確保客戶的權(quán)益得到保障。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 制定和完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客服工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)客服工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。
3. 收集客戶反饋信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、客戶活動(dòng)策劃與組織
1. 策劃和組織客戶活動(dòng)，如車主俱樂部活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等，增強(qiáng)客戶與 4S 店的互動(dòng)和粘性。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確?？蛻艋顒?dòng)的順利開展，提高客戶參與度和滿意度。
五、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
1. 收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、投訴率等，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。
工作地點(diǎn)
齊齊哈爾市-鐵鋒區(qū)-聯(lián)通大道北側(cè)00單元01層01-2號(hào)方程豹店
相似職位
- 汽車客服經(jīng)理4000-6000元
齊齊哈爾 - 鐵鋒區(qū)
濱州夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司 - 管家專業(yè)經(jīng)理（齊齊哈爾）5000-6000元
齊齊哈爾 - 建華區(qū)
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司 - 比亞迪--客服經(jīng)理4000-6000元
齊齊哈爾 - 鐵鋒區(qū)
齊齊哈爾夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
郝女士/總經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濱州夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司濱州夢(mèng)利方汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2024年09月03日，注冊(cè)地位于山東省濱州市濱城區(qū)濱北街道辦事處渤海五路北外環(huán)北鉑焱商貿(mào)城院內(nèi)南第一間。品牌介紹：方程豹是比亞迪集團(tuán)旗下的新能源個(gè)性化品牌，其前身為備受關(guān)注的“F品牌”，并于2023年6月9日正式定名為“方程豹”。方程豹汽車致力于滿足消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化需求，探索“電”的無限可能，并依托比亞迪領(lǐng)先的新能源“豹力科技”，打造喚醒每個(gè)人內(nèi)心本能的“個(gè)性化生命體”。主要產(chǎn)品介紹：豹5：作為方程豹汽車的首款車型，豹5定位為超級(jí)混動(dòng)硬派SUV，搭載DMO超級(jí)混動(dòng)越野平臺(tái)和云輦-P技術(shù)，為用戶帶來前所未有的新能源越野體驗(yàn)。-豹8：脫胎于概念車SUPER 8，豹8以“未來星艦”美學(xué)為核心，融合科幻宇宙的設(shè)計(jì)靈感，塑造出兼具未來感、力量感與威嚴(yán)感的旗艦標(biāo)桿。它不僅是對(duì)硬派SUV的深度詮釋，更是自我與家庭美好進(jìn)階的夢(mèng)想之車。集團(tuán)簡介：濱州夢(mèng)利方方程豹隸屬于大慶世紀(jì)集團(tuán)，世紀(jì)集團(tuán)是由投資人劉洪偉先生創(chuàng)立。劉洪偉先生自1999年從事油田物資裝備行業(yè)起家，于2008年進(jìn)軍汽車行業(yè)，并被政府聘為大慶汽車商會(huì)會(huì)長。集團(tuán)擁有雄厚的資本實(shí)力，土地?zé)o抵押，銀行無貸款，并已儲(chǔ)備3億現(xiàn)金用于汽車板塊的進(jìn)一步發(fā)展。在汽車領(lǐng)域深耕近16年，集團(tuán)先后投資并運(yùn)營多個(gè)知名汽車品牌，包括長安福特、長安汽車、江鈴汽車、一汽紅旗、東風(fēng)日產(chǎn)、阿維塔、埃安、零跑、嵐圖、比亞迪、方程豹、騰勢(shì)、奇瑞等。目前，集團(tuán)員工近千人，憑借優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀，打造了一支能打仗、打勝仗的卓越團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)各子公司發(fā)展穩(wěn)健，在多個(gè)地區(qū)市場(chǎng)占有率位居前列。集團(tuán)高層管理人員15人，中層管理人員150余人，本科以上學(xué)歷員工超100人。從最初的福特4S店起步，世紀(jì)集團(tuán)歷經(jīng)十幾年的風(fēng)雨，現(xiàn)已發(fā)展成為覆蓋黑龍江、遼寧、山東、江蘇等多省份、多城市、多品牌的綜合性汽車集團(tuán)。在投資人劉洪偉先生的英明決策下，集團(tuán)不斷拓展品牌版圖，新增方程豹、騰勢(shì)和奇瑞風(fēng)云等強(qiáng)勢(shì)品牌。無論是面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，還是迎接行業(yè)的激烈競爭，世紀(jì)集團(tuán)始終堅(jiān)定信念，以卓越的戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)燃油車到新能源車，再到高端品牌的全方位跨越。未來，世紀(jì)集團(tuán)將繼續(xù)秉持創(chuàng)新與進(jìn)取的精神，致力于成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，綻放更加耀眼的光芒！誠邀有志之士加入大慶世紀(jì)集團(tuán)，共創(chuàng)輝煌未來！
公司主頁