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高凈值客戶服務(wù)主管

8000-9000元
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

醫(yī)療檢測(cè)醫(yī)美/健康服務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
統(tǒng)籌院內(nèi)客戶服務(wù)全流程管控，涵蓋日常運(yùn)營管理、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及問題解決等關(guān)鍵模塊，需結(jié)合醫(yī)療健康專業(yè)知識(shí)與服務(wù)管理能力，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
1、負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶服務(wù)、咨詢和引導(dǎo)工作。提供參觀講解專業(yè)服務(wù)，解答醫(yī)療健康相關(guān)疑問，挖掘客戶潛在需求；跟進(jìn)客戶在院內(nèi)服務(wù)全流程，確保服務(wù)連貫性。
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)與回訪，收集反饋信息，確?？颓殛P(guān)系穩(wěn)定良好。
3、關(guān)鍵數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，協(xié)助推動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成，通過優(yōu)化服務(wù)流程提升客戶轉(zhuǎn)化率；管理客服團(tuán)隊(duì)資源，確保人力與業(yè)務(wù)需求匹配，支持市場(chǎng)活動(dòng)落地。
4、制定投訴處理機(jī)制，解決客戶投訴、退款等售后問題，平衡客戶與公司利益，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，推動(dòng)問題高效解決。
5、服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量監(jiān)控，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員能力建設(shè)，制定考核指標(biāo)、組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)效率及團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備醫(yī)療健康行業(yè)背景，4年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力與應(yīng)急處理能力；
3、具備清晰的語言表達(dá)和文字撰寫能力，能靈活處理客戶投訴及突發(fā)問題。
工作時(shí)間：
7小時(shí)/天，單雙休
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工作地點(diǎn)

南京建鄴區(qū)仁恒置地廣場(chǎng)C1棟

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

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江蘇億珂再生醫(yī)學(xué)科技有限公司（簡稱“億珂生物”）作為再生醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的踐行者與精準(zhǔn)健康管理的引領(lǐng)者，在抗衰老方面成果斐然。公司擁有基因工程技術(shù)、干細(xì)胞技術(shù)、免疫細(xì)胞技術(shù)、細(xì)胞儲(chǔ)存技術(shù)、端粒檢測(cè)等多項(xiàng)生物技術(shù)，集研發(fā)、轉(zhuǎn)化于一體。以技術(shù)研發(fā)為核心，構(gòu)建產(chǎn)、學(xué)、研、醫(yī)一體化發(fā)展體系，通過多種合作方式與暨南大學(xué)衰老與再生醫(yī)學(xué)研究院攜手，共同探索抗衰老領(lǐng)域的前沿科技。公司擁有國際獨(dú)有的 AI衰老評(píng)估大模型及多維度衰老干預(yù)技術(shù)，在全球范圍內(nèi)已取得多項(xiàng)授權(quán)資質(zhì)及核心技術(shù)發(fā)明專利，在抗衰老市場(chǎng)中占據(jù)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。憑借這些領(lǐng)先技術(shù)和科研成果，億珂生物致力于為人們提供更有效的抗衰老解決方案，推動(dòng)再生醫(yī)學(xué)在抗衰老領(lǐng)域的發(fā)展，倡導(dǎo)科學(xué)理性抗衰老，助力人們實(shí)現(xiàn)健康、年輕的生活品質(zhì)追求，在抗衰老的生物科技賽道上展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭力和廣闊的發(fā)展前景。
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