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汽車DCC外呼運營: ①業(yè)務需求調研識別當前業(yè)務流程痛點，完善更新業(yè)務流程 ②細化不同外呼運營場景外呼SOP及復盤優(yōu)化③外呼話術設計及金牌話術調研 ④線索清洗指標體系搭建及標簽體系構建 ⑤坐席團隊協(xié)同提升商機轉化 ⑥外呼策略制定，及運營知識沉淀 ⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析： 實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)（如線索轉化漏斗、客戶意向分級），定期輸出外呼效果分析報告； 結合CRM系統(tǒng)（如DMS、Salesforce）數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶標簽及外呼資源分配策略。 ⑧質量管控與培訓： 通話質檢，評估話術合規(guī)性及服務標準，定期優(yōu)化溝通流程； 組織外呼團隊培訓，提升團隊業(yè)務知識（如車型賣點、金融政策）及溝通技巧。 任職要求 1. 基礎條件 - 統(tǒng)招本科及以上學歷，市場營銷、汽車服務、商務溝通等相關專業(yè)優(yōu)先； - 2年以上電話銷售/外呼運營經驗，有汽車行業(yè)（主機廠、經銷商、DCC外包團隊）背景者優(yōu)先； - 熟悉汽車銷售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶常見問題（如價格、配置、貸款政策）。 2. 核心能力 - 溝通能力：普通話標準，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力； - 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù)，能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出優(yōu)化建議； - 抗壓能力：適應高強度外呼工作節(jié)奏，對轉化率、邀約率等指標有強目標感。 3. 加分項 - 有新能源車企DCC運營經驗，熟悉直營模式下的客戶溝通特點； - 具備多語言能力（如英語、方言），可覆蓋特定區(qū)域客戶群體； - 有外呼團隊管理經驗或銷售心理學相關知識。 福利：五險一金，周末雙休