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更新于 9月1日
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舉報(bào)

客服質(zhì)檢主管

7000-10000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

質(zhì)檢客服
崗位職責(zé)：
1、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽質(zhì)檢專員日常數(shù)據(jù)，并提出質(zhì)量提升的建議及措施，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率;
3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力，構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會，統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施:
5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場運(yùn)營和培訓(xùn)部門進(jìn)行密切溝通
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書面表達(dá)能力邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;
3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力;對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控;
薪資待遇：
【薪資結(jié)構(gòu)】:基本工資+崗位補(bǔ)助+績效+全勤獎+餐補(bǔ);
綜合薪資:7000-9000，繳納五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、團(tuán)建、年底獎金等;
朝九晚五，節(jié)假日休息。

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)支點(diǎn)匯智國際

職位發(fā)布者

楊女士/人事專員

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