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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)行業(yè)要求，公司要求等合理制定相關(guān)工作流程章程; 2、負(fù)責(zé)主持售后部門(mén)日常工作的開(kāi)展，監(jiān)視指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作、協(xié)調(diào)各部門(mén)及其他部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作態(tài)度; 3、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴工作; 4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改良，進(jìn)展總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步進(jìn)步; 5、負(fù)責(zé)各部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)展總結(jié)，并不斷改良優(yōu)化; 6、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā); 7、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員每月崗位的考核; 8、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。