職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
唐山路北區(qū)京津冀數(shù)字人才基地西行300米百德益誠(chéng)有限公司
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河北百德益誠(chéng)科技有限公司
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職位發(fā)布者
汪靜/HRBP
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公司名稱：北京火酷星耀傳媒有限公司公司介紹：火酷傳媒自17年起布局短視頻直播賽道,18年搭建獨(dú)家短視頻直播培訓(xùn)體系,短視頻直播行業(yè)多年深耕經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)最早一批MCN機(jī)構(gòu)之一,是當(dāng)前國(guó)內(nèi)短視頻直播賽道領(lǐng)先企業(yè)之一。集團(tuán)旗下以火酷星耀傳媒為技術(shù)基石,創(chuàng)新流量技術(shù)培養(yǎng)孵化網(wǎng)紅達(dá)人分部23個(gè)省4個(gè)直轄市,組建183城市超級(jí)網(wǎng)紅天團(tuán)，旗下孵化培養(yǎng)網(wǎng)紅達(dá)人總計(jì)超5000余人，并探索全新商業(yè)閉環(huán)。 2024年由唐山市政府引進(jìn)，集合技術(shù)體系、培訓(xùn)體系、供應(yīng)鏈品牌為一體落戶路北區(qū)人才大道，第一步啟動(dòng)校企合作項(xiàng)目，希望能為唐山高校的發(fā)展出一份力，為唐山的發(fā)經(jīng)濟(jì)展出一份力！
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