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【招聘崗位】餓了么-工單客服崗位 【工作內(nèi)容】 1、負責(zé)受理客服工單，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持等 2、處理餓了么平臺訂餐客人對騎手投訴等相關(guān)問題等 3、對輿情平臺（如小紅書/抖音/微博等）進行輿情信息收集、響應(yīng)和對接處理跟蹤等 【崗位要求】 1、大專及以上（有客訴經(jīng)驗，放寬中專） 2、普通話標準，打字熟練（每分鐘打字 40 以上） 3、年齡 20-35 歲以下 【上班時間】 1、做五休二，月休 8 天，排班制，非固定周末休 （注：遇業(yè)務(wù)旺季，會月休 6 天，少休的開數(shù)記調(diào)休，后續(xù)進行調(diào)休） 2、具體班次（兩個班次）：9:00-18:00、12:00-21:00 3、培訓(xùn)期上班：以 9:00-18:00 班次為主 【薪酬結(jié)構(gòu)】稅前綜合月薪 4000-5500 元左右 1、無責(zé)任底薪 3000 元 2、績效獎金 700-1500 元（700 元績效基數(shù)*（1-2 倍績效系數(shù)） 3、全勤津貼 150 元 4、崗位津貼 500 元 備注： （1）帶薪培訓(xùn)：培訓(xùn)期工資，每天 138 元（基礎(chǔ)工資 3000 元/21.75 天） （2）試用期工資，不打折 【職業(yè)發(fā)展】多通道發(fā)展路徑 1、技能專家路線：初級客服→中級客服→高級客服→資深客服→客服專家 2、團隊管理路線：一線客服→帶教師→組長→主管→經(jīng)理→總監(jiān)→副總經(jīng)理→總經(jīng)理 3、綜合發(fā)展路線：客服崗、質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、數(shù)據(jù)分析崗、項目運營崗、調(diào)控崗等 【員工福利】社保五險、節(jié)假日、生日會、帶薪培訓(xùn)、年會、團隊活動等