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職責(zé)描述: 1. 管理業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行并完善項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成與追蹤機(jī)制， 確保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，并提供持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)方案。 2. 識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主導(dǎo)或推動(dòng)流程優(yōu)化與改善。 3. 業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，確保業(yè)績(jī)持續(xù)達(dá)成。 4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)，確保業(yè)務(wù)按計(jì)劃交付。 5. 架構(gòu)化及體系化管理， a. 合規(guī)，作為團(tuán)隊(duì)表率，樹(shù)立正確價(jià)值觀。洞悉風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾錯(cuò)與改進(jìn)流 程，避免錯(cuò)誤行為再次發(fā)生。 b. 持續(xù)有效地關(guān)注各項(xiàng)績(jī)效改善過(guò)程與結(jié)果。 c. 優(yōu)化流程，有能力、有意識(shí)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)新與變革提高效率與質(zhì)量。 d. 通過(guò)現(xiàn)有體系培養(yǎng)與發(fā)展人才，并有能力根據(jù)業(yè)務(wù)的變化完善體系。 6. 通過(guò)有效的業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)成。 7. 作為業(yè)務(wù)核心管理者，能夠有效協(xié)調(diào)相關(guān)職能團(tuán)隊(duì)共同完成既定任務(wù)與指標(biāo)。 8. 有能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 9. 管理客戶關(guān)系，有效且專(zhuān)業(yè)地與客戶保持溝通，反饋當(dāng)前項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，確保 客戶滿意度及項(xiàng)目成功交付。 10. 充分聆聽(tīng)客戶訴求，靈活提供解決方案。具備良好的預(yù)期管理能力，滿足客戶 訴求，不斷提升客戶滿意度。 11. 通過(guò)業(yè)務(wù)預(yù)判及與客戶溝通，洞悉潛在業(yè)務(wù)擴(kuò)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。