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一、崗位核心要求
1. 專業(yè)背景
- 學(xué)歷：本科及以上，家電維修、機(jī)電工程、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 經(jīng)驗(yàn)：5年以上家電售后管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如三包政策） 務(wù)必在海爾 美的 方太 老板 史密斯大型家家電企業(yè)工作經(jīng)歷。年齡要求 務(wù)必90后出生
2. 核心能力
-技術(shù)能力：精通家電產(chǎn)品（如燃?xì)鉄崴?、廚電）的維修技術(shù)及常見故障處理。
- 管理能力**：擅長團(tuán)隊(duì)搭建、KPI考核及第三方服務(wù)商合作管理。
- 數(shù)據(jù)分析**：能通過售后數(shù)據(jù)（返修率、響應(yīng)時(shí)效）優(yōu)化服務(wù)流程。
- 客戶導(dǎo)向：具備投訴危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，提升客戶滿意度（NPS指標(biāo)）。
3. 加分項(xiàng)
- 持有家電維修高級資格證書（如制冷作業(yè)證）。
- 熟悉智能家居/IoT產(chǎn)品的售后支持。
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二、崗位職責(zé)細(xì)化
1. 服務(wù)體系建設(shè)
- 制定全國售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)培訓(xùn)及配件供應(yīng)鏈管理。
- 優(yōu)化服務(wù)流程
2. **團(tuán)隊(duì)管理**
- 管理直屬團(tuán)隊(duì)（技術(shù)督導(dǎo)、客服主管等），協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商資源。
- 定期組織技能比武大賽，提升技師技術(shù)水平。
3. **成本與質(zhì)量管控**
- 控制售后預(yù)算（如單臺維修成本），降低無效上門率。
- 主導(dǎo)重大投訴處理，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)。
4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
- 推動售后系統(tǒng)升級（如工單管理系統(tǒng)、AI智能派單）。
任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。