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崗位職責(zé)? 客戶全流程溝通跟進：負(fù)責(zé)與個人債務(wù)管理、經(jīng)濟糾紛協(xié)處業(yè)務(wù)的客戶建立長期穩(wěn)定溝通，從初步需求確認(rèn)到服務(wù)方案制定、合同簽訂，全程跟進客戶意向，及時解答客戶關(guān)于債務(wù)處理流程、糾紛調(diào)解方案等疑問，確?？蛻粜枨缶珳?zhǔn)傳達與落實。? 訂單進度管理：實時跟蹤客戶訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部法律合規(guī)團隊、話務(wù)員團隊等資源，推動債務(wù)梳理、協(xié)商談判、糾紛調(diào)解等服務(wù)環(huán)節(jié)高效開展；定期向客戶反饋服務(wù)進展，如債務(wù)協(xié)商談判結(jié)果、調(diào)解方案執(zhí)行情況，保障客戶知情權(quán)與滿意度。? 客戶關(guān)系維護：通過定期回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式，維護與客戶的良好關(guān)系；主動挖掘客戶潛在需求，如為解決債務(wù)問題后的信用修復(fù)需求、新增債務(wù)處理需求，促進客戶二次合作與口碑傳播。? 問題協(xié)調(diào)與解決：針對客戶提出的服務(wù)異議、突發(fā)問題（如債權(quán)人臨時變更協(xié)商條件、糾紛調(diào)解出現(xiàn)僵局），及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定解決方案并向客戶反饋，妥善處理客戶投訴，降低客戶流失率。? 數(shù)據(jù)整理與反饋：整理客戶溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)、服務(wù)反饋等信息，形成客戶檔案與業(yè)務(wù)報表；分析客戶需求趨勢、常見問題，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整業(yè)務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。? 任職要求? 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 工作經(jīng)驗：1 年以上客戶跟單、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗，有金融服務(wù)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。? 核心能力：具備優(yōu)秀的溝通表達與協(xié)調(diào)能力，能清晰準(zhǔn)確傳達信息；有較強的應(yīng)變能力，可靈活處理客戶突發(fā)問題；熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析能力。? 其他要求：對個人債務(wù)處理、經(jīng)濟糾紛解決流程有一定了解；工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。? 薪資福利? 薪資范圍：月薪 4k-6k+提成，具體面議，另有績效獎金、項目提成。? 福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利