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1. 通過提供給客戶的最佳關(guān)懷來確保服務(wù)部門實(shí)現(xiàn)顧客滿意度不斷提升；
2. 保證服務(wù)工作的高質(zhì)量；
3. 做好客戶咨詢工作，了解客戶的需求，并將需求同維修車間進(jìn)行充分的溝通， 以便問題在第一時(shí)間得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車；
4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶服務(wù)約定率（預(yù)約率）；
5. 發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶，提高客戶市場(chǎng)的份額；
6. 增加維修服務(wù)和配件的銷售；
7. 促進(jìn)新車銷售；
8. 減少客戶流失率；
9. 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。