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更新于 4月20日

4s店客服專員

5000-10000元
  • 哈爾濱道里區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、 負(fù)責(zé)定保到期、過保前、首保、活動(dòng)目標(biāo)、流失客戶等客戶信息整理及分析負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶入廠招攬,負(fù)責(zé)完成客戶招攬相關(guān)分析報(bào)告; 2、 協(xié)助完成招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán); 3、 負(fù)責(zé)客戶維系及關(guān)懷、預(yù)約管理工作; 4、 客戶信息分析:完成上月招攬分析報(bào)告(根據(jù)上月招攬目標(biāo)客戶進(jìn)行分析)、新增客戶分析; 5、 客戶信息管理:定期清洗S系統(tǒng)內(nèi)客戶信息(信息錄入錯(cuò)誤、車輛轉(zhuǎn)讓、失聯(lián)等信息更新); 6、 客戶招攬客戶抱怨/投訴修復(fù)及閉環(huán); 7、 客戶水平業(yè)務(wù)綁定數(shù)據(jù)跟蹤; 8、 負(fù)責(zé)客戶來電/店預(yù)約、廠家微信端客戶跟蹤; 9、 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作招攬事故車輛?:通過多種渠道獲取事故車輛信息,并努力引導(dǎo)客戶到4S店進(jìn)行維修?; 10、 ?跟進(jìn)理賠車輛?:定時(shí)跟進(jìn)招攬回廠的理賠車輛,幫助與車主溝通車輛的維修進(jìn)度,確??蛻魸M意?; 11、 ?客戶滿意度回訪?:回訪回廠維修的客戶,收集客戶的反饋,提升客戶滿意度?; 12、 ?拓展業(yè)務(wù)渠道?:不斷拓展新的業(yè)務(wù)渠道,宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升4S店的知名度和客戶信任度;? 13、 ?處理事故車輛?:了解車輛保險(xiǎn)知識(shí),包括車險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、理賠標(biāo)準(zhǔn)等,并熟悉各家保險(xiǎn)公司理賠報(bào)案電話和出險(xiǎn)后應(yīng)準(zhǔn)備的資料,為客戶提供明確的解決辦法?;

工作地點(diǎn)

哈爾濱市-道里區(qū)-機(jī)場路161-2號(hào)

職位發(fā)布者

魏女士/人力資源經(jīng)理

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