概述:
作為用戶進入極氪家線上的用戶觸點,為用戶提供線上服務和關系維系,保證用戶的服務體驗。
職責:
1、負責與店內保有用戶建立極氪家多對一服務群
2、負責用戶在整個用車環(huán)節(jié)過程中車輛問題的相關在線解答及信息記錄,精準洞察用戶需求并實時跟蹤用戶需求處理進度,將用戶需求傳遞至相應服務伙伴;
3、做好非接觸進店用戶和留廠維修(含事故車)用戶,維修進度跟蹤反饋和用戶需求溝通確認;
4、負責主動服務活動的用戶招攬和關懷;
5、始終堅持極氪品牌的禮儀標準和流程,保持專業(yè)的形象。
要求:
1、大專及以上學歷;
2、有三年以上的汽車行業(yè)工作經驗,具備基本的汽車售后服務知識;
3、有主動服務意識,具備敏銳的洞察力,有一定的抗壓能力;
4、熱情、有親和力,形象氣質佳。