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工作職責： 1.協(xié)助并指導前臺服務員接標準完成各項工作任務。 2、檢查服務員日常工作中是否股勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到賓館標準要求。 3、審核所有預訂、預留、預離房，并親自處理需要特珠安排的訂房事宜，并在銷售中能陪賓客參觀客房和簡要介紹賓館。 4、 向服務員提供有關屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。 5、熟悉監(jiān)控動態(tài)，發(fā)生災害性事故及刑事事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告總經(jīng)理。 6、負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職貴權限，及時請示總經(jīng)理。 7、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時靈活做好賓館內(nèi)人員調(diào)配工作，組織好人力投入對客服務中，提高對客服務效率和質(zhì)量。 8、和客房領班一起檢查 MP 客人用房和特客人用房。 9、負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單、電話收款單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。 10、負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。 11、熟知酒店各項應急方案、應急措施。 12、完成上級指派的各項工作。素質(zhì)要求：有責任感，能吃苦耐勞，具有較強管理能力。 自然條件：女性、男性，18歲以上，45歲以下，身體健康，儀表端莊。 文化程度：高中以上學歷。 工作經(jīng)驗：至少兩年以上同職位工作經(jīng)驗。 薪資：6~8k