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更新于 11月4日

電商客服主管

8000-12000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的招聘和管理,包括排班、培訓(xùn)、崗位職責(zé)、績(jī)效考核等
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率,降低投訴率,提升店鋪評(píng)分,提升客服工作效率
3、完善服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括接待流程、響應(yīng)時(shí)效、話術(shù)規(guī)范、訂單發(fā)貨、售后流程等
4、質(zhì)檢客服聊天記錄,收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)向上反饋并推動(dòng)優(yōu)化,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),及時(shí)處理客服溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題,定期組織客服話術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、6、銷(xiāo)售技巧、心理學(xué)技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)溝通能力
7、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)反饋和投訴,維護(hù)店鋪各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和品牌形象
8、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)回訪與店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)
10、掌握各平臺(tái)考核規(guī)則,售后規(guī)則,提升店鋪評(píng)分,確保團(tuán)隊(duì)操作合規(guī),避免平臺(tái)處罰
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),一年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書(shū)等主流電商平臺(tái)規(guī)則、售后、投訴處理流程
3、熟練使用各平臺(tái)相關(guān)工具,包括赤兔、ERP、CRM等
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和抗壓能力,較強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)變能力,良好的團(tuán)隊(duì)情緒疏導(dǎo)能力
5、養(yǎng)寵物、喜愛(ài)小動(dòng)物者優(yōu)先

工作地點(diǎn)

南京江寧區(qū)秣陵中心-B棟503室

職位發(fā)布者

張歡/人事經(jīng)理

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公司Logo上海紐諾貝健進(jìn)出口貿(mào)易有限公司
上海紐諾貝健進(jìn)出口貿(mào)易有限公司位于南京江寧區(qū),經(jīng)營(yíng)范圍包括寵物用品、飼料、一類(lèi)醫(yī)療器械、清潔用品的銷(xiāo)售,從事貨物及技術(shù)進(jìn)出口業(yè)務(wù),從事生物科技領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢(xún)。旗下已孵化紐貝健、諾普仕、鮮能說(shuō)三個(gè)成熟品牌全面滿(mǎn)足線下診療端口、消費(fèi)者端口的寵物營(yíng)養(yǎng)需求,產(chǎn)品覆蓋全國(guó)50%以上寵物市場(chǎng),遍布29個(gè)省人直轄市/自治區(qū),以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得全國(guó)近萬(wàn)所寵物醫(yī)院和寵物門(mén)店的青睞,深受寵物臨床醫(yī)師和消費(fèi)者的好評(píng)與信賴(lài)。公司擁有自有工廠的同時(shí),并建立有完善的合作生產(chǎn)企業(yè)篩選標(biāo)準(zhǔn),與國(guó)內(nèi)多家頭部生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作。整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,和DSM、Alltech、阿克海洋、 Danisco等全球知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作,確保原料安全性、穩(wěn)定性,“甄選”每一批原料。與上海交通大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)藥科大學(xué)等多所知名高校進(jìn)行研發(fā)合作。此外,公司還聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名動(dòng)物醫(yī)學(xué)與動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家,共同探索寵物健康需求。目前合作醫(yī)院超10000+,收集分析超過(guò)200000+例的臨床數(shù)據(jù)。自2016年公司成立以來(lái),公司不斷將優(yōu)質(zhì)的寵物膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑科學(xué)、系統(tǒng)地引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),促進(jìn)國(guó)內(nèi)寵物保健營(yíng)養(yǎng)的發(fā)展。 2021年開(kāi)始連續(xù)4年,與東西部小動(dòng)物臨床獸醫(yī)師大會(huì)聯(lián)合策劃和運(yùn)作:“紐貝健金牌寵物醫(yī)生訓(xùn)練營(yíng)”,邀請(qǐng)一流講師授課,并在線下開(kāi)展寵物診療專(zhuān)項(xiàng)課程,分享行業(yè)技術(shù)前沿技術(shù),幫助近千位獸醫(yī)師發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)診療技能,促進(jìn)一線寵物醫(yī)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。截止2024年年初,已完成兩屆“紐貝健金牌醫(yī)院”評(píng)選活動(dòng),超過(guò)200家國(guó)內(nèi)一流小動(dòng)物診療單位通過(guò)評(píng)選并獲取證書(shū),促進(jìn)線下診療端的良性競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)我們將繼續(xù)為行業(yè)帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,推動(dòng)行業(yè)交流與進(jìn)步!
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