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更新于 6月5日

酒店前廳部經(jīng)理

5000-7000元
  • 天津紅橋區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住全勤獎帶薪年假五險
一、崗位內(nèi)容 1. 團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng) 負(fù)責(zé)前廳部整體運營與團(tuán)隊管理,制定員工培訓(xùn)計劃并組織實施,通過定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識強(qiáng)化等課程,提升員工專業(yè)素養(yǎng);建立科學(xué)的績效考核體系,激勵員工成長。實時督導(dǎo)前臺各崗位工作流程執(zhí)行情況,通過現(xiàn)場觀察、服務(wù)記錄抽檢等方式,全面掌握員工服務(wù)態(tài)度、工作效率及服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題并給予針對性指導(dǎo)與改進(jìn)方案。 2. 日常運營精細(xì)化管理 嚴(yán)格把控前臺員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀規(guī)范及工作質(zhì)量,每日開展崗前檢查與崗中巡查;負(fù)責(zé)前臺區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境布置的日常維護(hù)管理,確保布置有序、整潔美觀且符合酒店品牌形象標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)監(jiān)控房間預(yù)訂系統(tǒng),實時更新與核對房態(tài)信息,做好客房資源的合理調(diào)配與動態(tài)管理。在入住高峰時段或特殊情況時,親自參與前廳接待服務(wù),為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的入住及退房服務(wù)體驗。 3. 客戶關(guān)系深度維護(hù) 保障前臺服務(wù)的連續(xù)性與高效性,提升客戶滿意度。建立完善的客戶投訴處理機(jī)制,對客人投訴進(jìn)行快速響應(yīng)、深入調(diào)查與妥善處理,及時糾正工作差錯,并形成案例分析報告。搭建系統(tǒng)化的前臺客戶回訪體系,定期回訪客戶收集反饋意見,針對投訴問題進(jìn)行專項跟進(jìn)與整改,不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。 4. 安全與風(fēng)險管理 落實本部門安全管理制度,組織開展消防安全知識培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),排查安全隱患,制定并完善應(yīng)急預(yù)案,確保酒店運營安全無事故。 5. 跨部門協(xié)同合作 主動與客房部、餐飲部等部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制,協(xié)同解決跨部門工作問題,保障前廳部各項工作與酒店整體運營無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。 6. VIP客戶尊享服務(wù) 負(fù)責(zé)重要客人(VIP、商務(wù)貴賓、政府要員等)的全程接待服務(wù),制定個性化接待方案,從接機(jī)、入住登記、客房安排到離店送行,提供一對一專屬服務(wù),確保重要客人擁有極致入住體驗。 二、任職要求 1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗:具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗,兩年以上同崗位工作經(jīng)驗,熟悉星級酒店前廳部運營管理流程。 3. 專業(yè)知識:深入了解酒店前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及行業(yè)最新動態(tài),熟練掌握酒店管理信息系統(tǒng)的操作與管理。 4. 能力素質(zhì):具備卓越的團(tuán)隊管理能力,能夠有效激勵與培養(yǎng)團(tuán)隊成員;擁有出色的組織協(xié)調(diào)、溝通談判及問題解決能力,能妥善處理各類突發(fā)事件與客戶投訴;具備敏銳的市場洞察力與服務(wù)創(chuàng)新意識,可根據(jù)客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程。 5. 職業(yè)素養(yǎng):擁有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守,能夠嚴(yán)守酒店商業(yè)機(jī)密;服務(wù)意識強(qiáng)烈,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

工作地點

天津紅橋區(qū)河北工業(yè)大學(xué)(紅橋校區(qū))-東院

職位發(fā)布者

喬女士/經(jīng)理

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