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一、崗位內(nèi)容 1. 團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng) 負(fù)責(zé)前廳部整體運營與團(tuán)隊管理，制定員工培訓(xùn)計劃并組織實施，通過定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識強(qiáng)化等課程，提升員工專業(yè)素養(yǎng)；建立科學(xué)的績效考核體系，激勵員工成長。實時督導(dǎo)前臺各崗位工作流程執(zhí)行情況，通過現(xiàn)場觀察、服務(wù)記錄抽檢等方式，全面掌握員工服務(wù)態(tài)度、工作效率及服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予針對性指導(dǎo)與改進(jìn)方案。 2. 日常運營精細(xì)化管理 嚴(yán)格把控前臺員工的儀容儀表、服務(wù)禮儀規(guī)范及工作質(zhì)量，每日開展崗前檢查與崗中巡查；負(fù)責(zé)前臺區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境布置的日常維護(hù)管理，確保布置有序、整潔美觀且符合酒店品牌形象標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)監(jiān)控房間預(yù)訂系統(tǒng)，實時更新與核對房態(tài)信息，做好客房資源的合理調(diào)配與動態(tài)管理。在入住高峰時段或特殊情況時，親自參與前廳接待服務(wù)，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的入住及退房服務(wù)體驗。 3. 客戶關(guān)系深度維護(hù) 保障前臺服務(wù)的連續(xù)性與高效性，提升客戶滿意度。建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，對客人投訴進(jìn)行快速響應(yīng)、深入調(diào)查與妥善處理，及時糾正工作差錯，并形成案例分析報告。搭建系統(tǒng)化的前臺客戶回訪體系，定期回訪客戶收集反饋意見，針對投訴問題進(jìn)行專項跟進(jìn)與整改，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。 4. 安全與風(fēng)險管理 落實本部門安全管理制度，組織開展消防安全知識培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，排查安全隱患，制定并完善應(yīng)急預(yù)案，確保酒店運營安全無事故。 5. 跨部門協(xié)同合作 主動與客房部、餐飲部等部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制，協(xié)同解決跨部門工作問題，保障前廳部各項工作與酒店整體運營無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。 6. VIP客戶尊享服務(wù) 負(fù)責(zé)重要客人（VIP、商務(wù)貴賓、政府要員等）的全程接待服務(wù)，制定個性化接待方案，從接機(jī)、入住登記、客房安排到離店送行，提供一對一專屬服務(wù)，確保重要客人擁有極致入住體驗。 二、任職要求 1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗，兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，熟悉星級酒店前廳部運營管理流程。 3. 專業(yè)知識：深入了解酒店前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及行業(yè)最新動態(tài)，熟練掌握酒店管理信息系統(tǒng)的操作與管理。 4. 能力素質(zhì)：具備卓越的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵與培養(yǎng)團(tuán)隊成員；擁有出色的組織協(xié)調(diào)、溝通談判及問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)事件與客戶投訴；具備敏銳的市場洞察力與服務(wù)創(chuàng)新意識，可根據(jù)客戶需求優(yōu)化服務(wù)流程。 5. 職業(yè)素養(yǎng)：擁有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，能夠嚴(yán)守酒店商業(yè)機(jī)密；服務(wù)意識強(qiáng)烈，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。