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這個崗位的核心目標(biāo)是：在確保醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)和合規(guī)安全的前提下，實現(xiàn)機構(gòu)的經(jīng)營效益最大化，并提升品牌影響力。
崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略與經(jīng)營管理
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行： 參與制定機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并負(fù)責(zé)將其分解為可執(zhí)行的運營策略和行動方案。
2. 目標(biāo)管理： 負(fù)責(zé)制定并完成機構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如營業(yè)收入、利潤率、客戶量、客戶滿意度等。
3. 預(yù)算與成本控制： 主導(dǎo)編制年度運營預(yù)算，并嚴(yán)格控制各項成本支出，進(jìn)行定期的財務(wù)分析，確保機構(gòu)在預(yù)算內(nèi)高效運營。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策： 建立和完善運營數(shù)據(jù)分析體系，通過對客戶流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策、優(yōu)化流程。
二、醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)管理
1. 醫(yī)療質(zhì)量與安全： 建立并監(jiān)督執(zhí)行嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、感染控制制度和患者安全體系。確保機構(gòu)合規(guī)合法，通過各項評審（如JCI等）。
2. 服務(wù)體驗提升： 設(shè)計和優(yōu)化客戶從預(yù)約、到院、接待、檢查/治療、報告解讀到售后回訪的全流程服務(wù)體驗，打造差異化、高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 客戶關(guān)系管理： 處理重大客戶投訴和醫(yī)療糾紛，維護(hù)機構(gòu)聲譽。管理客戶關(guān)系系統(tǒng)，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。
4. 學(xué)科建設(shè)： 協(xié)助院長/醫(yī)療院長進(jìn)行醫(yī)生團(tuán)隊的建設(shè)、評估和激勵，支持新技術(shù)、新項目的引進(jìn)和開展。
三、市場營銷與品牌建設(shè)
1. 市場策略制定： 領(lǐng)導(dǎo)市場部門制定并實施有效的市場推廣、品牌建設(shè)和渠道拓展計劃。
2. 線上線下營銷： oversee線上（如社交媒體、搜索引擎、電商平臺）和線下（如渠道合作、社區(qū)活動、異業(yè)聯(lián)盟）營銷活動的策劃與執(zhí)行。
3. 銷售體系管理： 構(gòu)建和管理銷售團(tuán)隊，制定銷售目標(biāo)和激勵政策，監(jiān)督銷售流程的執(zhí)行，提升轉(zhuǎn)化率。
4. 品牌公關(guān)： 負(fù)責(zé)機構(gòu)的品牌形象塑造和維護(hù)，處理公共關(guān)系和危機公關(guān)事件。
四、內(nèi)部運營與團(tuán)隊管理
1. 流程優(yōu)化： 持續(xù)優(yōu)化前、中、后臺的運營流程（如預(yù)約流程、診療流程、供應(yīng)鏈管理、行政后勤等），提升整體運營效率。
2. 團(tuán)隊建設(shè)與管理： 領(lǐng)導(dǎo)和管理包括客服、市場、銷售、行政、財務(wù)等在內(nèi)的非醫(yī)療運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、績效考核和人才發(fā)展。
3. 信息化建設(shè)： 推動機構(gòu)的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如引進(jìn)或優(yōu)化HIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、線上預(yù)約系統(tǒng)等，提升管理效率。
4. 供應(yīng)鏈與物資管理： 確保藥品、醫(yī)療器械、耗材等物資的采購、儲存和管理符合規(guī)范，并控制成本。
-任職要求
一、硬性條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)： 碩士及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬至本科），醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
· 8年以上醫(yī)療健康行業(yè)工作經(jīng)驗。
· 5年以上中大型醫(yī)療機構(gòu)（如高端私立醫(yī)院、知名體檢中心、連鎖醫(yī)美集團(tuán)等）高層運營管理經(jīng)驗，對醫(yī)療機構(gòu)的全面運營有深刻理解。
3. 知識結(jié)構(gòu)： 精通醫(yī)療機構(gòu)的運營模式、財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理和相關(guān)法律法規(guī)。
二、核心能力與軟性素質(zhì)
1. 卓越的商業(yè)頭腦和經(jīng)營意識： 具備強烈的盈利導(dǎo)向，能夠精準(zhǔn)地進(jìn)行市場定位、成本核算和收益管理。
2. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力： 能夠激發(fā)和帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊，凝聚人心，共同實現(xiàn)目標(biāo)。
3. 強大的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力： 既能高瞻遠(yuǎn)矚制定策略，又能腳踏實地推動執(zhí)行，確保結(jié)果落地。
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和公關(guān)能力： 能夠高效地與董事會、醫(yī)療團(tuán)隊、政府部門、合作伙伴及客戶進(jìn)行溝通。
5. 以客戶為中心的服務(wù)意識： 對服務(wù)品質(zhì)有極致的追求，能敏銳洞察客戶需求并推動服務(wù)創(chuàng)新。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的能力： 習(xí)慣用數(shù)據(jù)說話，善于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、評估效果和指導(dǎo)工作。
7. 高度的抗壓能力和應(yīng)變能力： 能夠從容應(yīng)對醫(yī)療行業(yè)的復(fù)雜性和突發(fā)狀況，處理危機事件。
8. 強烈的合規(guī)意識和職業(yè)道德： 深刻理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，將醫(yī)療質(zhì)量和患者安全置于首位。
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加分項
· 有成功領(lǐng)導(dǎo)新機構(gòu)從0到1籌建或扭虧為盈的經(jīng)驗。
· 擁有廣泛的醫(yī)療健康行業(yè)資源和人脈。
· 熟悉資本市場，有融資或并購整合經(jīng)驗。
· 具備國際化視野，有跨國醫(yī)療集團(tuán)工作經(jīng)驗。
總之，大健康行業(yè)的運營院長是一個復(fù)合型、戰(zhàn)略型的高端管理人才，需要同時具備 “懂醫(yī)療、善管理、通市場、精數(shù)據(jù)” 的綜合素養(yǎng)。