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崗位崗位職責(zé)： 1. 管理汽車4S店售后服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 2. 帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標(biāo)，提升客戶滿意度和忠誠度。 3. 分析數(shù)據(jù)，管理前臺運營流程。 4. 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，維護和發(fā)展客戶關(guān)系。 5. 與內(nèi)部部門協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)流程的高效運行。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 3年及以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，擔(dān)任服務(wù)顧問或前臺主管/助理等管理崗位。 3. 精通汽車構(gòu)造、常見故障及維修保養(yǎng)流程，熟悉汽車三包政策及保險理賠流程。 4. 具備團隊領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵和考核能力，能有效地帶領(lǐng)團隊。 5. 良好的目標(biāo)分解與過程管控能力，能推動關(guān)鍵指標(biāo)的提升。 6. 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過報表發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。 7. 熟悉前臺運營成本控制，能高效地管理客戶服務(wù)與溝通。