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職位描述：
1. 會員服務與維護
· 負責集市會員中心的日常接待、咨詢及問題解答，提供熱情、專業(yè)的服務體驗。
· 辦理會員注冊、積分兌換、優(yōu)惠活動解釋及權益推廣，提升會員粘性。
· 處理會員投訴及建議，及時跟進并協調解決，維護品牌形象。
2. 系統操作與數據管理
· 熟練操作會員管理系統，完成會員信息錄入、積分調整及消費記錄查詢。
· 定期整理會員數據，協助分析消費行為，為運營決策提供支持。
3. 活動執(zhí)行與協作
· 配合商場及集市促銷活動，協助落地會員專屬活動（如生日福利、線下沙龍等）。
· 與集市內其他商戶保持溝通，聯動推廣會員權益。
任職要求：
1. 基本條件
· 年齡18-35歲，形象端正，溝通表達能力強，具備服務意識與耐心。
· 高中/中專及以上學歷，有商場、零售、客服經驗者優(yōu)先。
2. 技能要求
· 熟練使用基礎辦公軟件（Excel/Word），能快速學習會員管理系統。
· 具備基礎數據分析能力或CRM系統經驗者加分。
3. 綜合素質
· 性格開朗，抗壓能力強，能適應節(jié)假日客流高峰工作節(jié)奏。
· 注重細節(jié)，具備團隊協作意識，有主動解決問題的態(tài)度。