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訂單接收與錄入

1、通過多種渠道，如線上平臺、電話、小程序、微信群等，及時接收客戶的冷鏈?zhǔn)称放渌陀唵?。保持通訊暢通，確保不會錯過任何訂單信息。 2、仔細審核訂單內(nèi)容，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、收貨地址、食品種類、數(shù)量、規(guī)格、配送時間要求等關(guān)鍵信息。對于模糊不清或缺失的信息，迅速與客戶溝通確認，保證訂單信息的完整性與準(zhǔn)確性。 3、將確認無誤的訂單準(zhǔn)確錄入公司訂單管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與原始訂單一致。錄入過程中，嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)錄入規(guī)范，防止出現(xiàn)錯錄、漏錄情況。 訂單跟蹤與協(xié)調(diào) 1、借助訂單管理系統(tǒng)和物流跟蹤工具，實時監(jiān)控訂單在各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)，包括訂單分配、倉庫備貨及交付等階段。 2、當(dāng)訂單出現(xiàn)異常情況，如車輛故障導(dǎo)致運輸延誤、倉庫缺貨等，立即與倉儲、運輸?shù)认嚓P(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。迅速制定解決方案，如調(diào)整配送計劃、尋找替代貨源等，并及時將處理進度和結(jié)果反饋給客戶，確保客戶了解訂單動態(tài)。 3、與客戶保持定期溝通，主動告知訂單的處理進度，解答客戶對訂單的疑問。對于客戶提出的特殊要求或變更，如更改配送時間、地址等，在符合公司規(guī)定和操作可行性的前提下，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，并重新確認訂單信息和配送安排。 4、當(dāng)遇到國家重點法定節(jié)假日時，應(yīng)主動提前和客戶溝通，讓客戶按照需求可以增加備貨量，避免高峰期交通擁堵造成配送延誤。 5、對出庫商品，裝車前協(xié)同分揀人員進行二次核對。 6、每日對訂單數(shù)據(jù)進行整理，包括訂單數(shù)量、金額、不同食品品類的訂單占比、客戶區(qū)域分布等信息。形成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)報表，為公司管理層提供決策支持。 7、對歷史訂單數(shù)據(jù)進行存檔管理，確保數(shù)據(jù)的安全性與可追溯。