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更新于 6月19日

BPO項目運營負責人

8000-12000元
  • 九江永修縣
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶運營運營商/增值服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建
1.制定BPO項目年度運營戰(zhàn)略,拆解成本控制、交付時效及客戶滿意度目標;
2.結(jié)合殘障群體特性設(shè)計差異化服務(wù)競爭策略(如細分行業(yè)解決方案);
3.優(yōu)化BPO項目全流程管理體系(需求對接-執(zhí)行-交付-復(fù)盤),確保合規(guī)性與效率。
二、資源整合與生態(tài)運營
1.搭建客戶資源池及合作評估機制,引領(lǐng)合作關(guān)系持續(xù)優(yōu)化;
2.建立BPO行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)(行業(yè)協(xié)會、競合情報源);
3.設(shè)計運營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系(項目產(chǎn)值、人均效能、邊際成本),驅(qū)動決策優(yōu)化;
4.搭建BPO知識庫及資源共享機制(案例庫/流程模板/風(fēng)控清單)。
三、項目管理與交付保障
1.主導(dǎo)BPO項目落地,管控團隊配置、預(yù)算及成果交付;
2.建立項目壓力測試機制及應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對項目人員波動、管理策略變化等風(fēng)險;
3.推動新技術(shù)、新工具、新管理模式的引入,提升流程效率和收益率。
四、團隊能力建設(shè)
1.培養(yǎng)“商務(wù)+培訓(xùn)+運營”復(fù)合型BPO團隊;
2.建立員工技能圖譜及培訓(xùn)體系(如行業(yè)知識、數(shù)據(jù)工具、合規(guī)管理);
3.落地客戶導(dǎo)向的團隊文化,提升團隊協(xié)同效率。
人才畫像
硬性條件:
1.5年以上BPO/外包服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,3年以上多項目運營管理經(jīng)驗;
2.精通BPO全流程(報價-交付-結(jié)算);
3.直接領(lǐng)導(dǎo)過不少于5人的團隊。
優(yōu)先考慮:
1.擁有BPO資源網(wǎng)絡(luò)(優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、地方政府、行業(yè)協(xié)會);
2.主導(dǎo)過BPO流程再造項目;
3.對用工成本結(jié)構(gòu)、效能波動規(guī)律有深度洞察;
4.具備特殊群體用工管理經(jīng)驗(如殘障人士、銀發(fā)勞動力)。
文化適配性:
1.具備“從0到1”搭建BPO運營體系的創(chuàng)業(yè)韌性,適應(yīng)高壓目標;
2.強商業(yè)敏感度,能快速識別行業(yè)趨勢與客戶痛點。

工作地點

九江壘旺六合城永修縣壘旺六合城營商環(huán)境直通車二樓

職位發(fā)布者

周燕芬/人事經(jīng)理

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公司Logo浙江同創(chuàng)乾元控股有限公司
一、企業(yè)介紹:同創(chuàng)乾元,自創(chuàng)立起便以黨和國家戰(zhàn)略為指引,以黨建帶動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,做好地緣優(yōu)質(zhì)資源供應(yīng)鏈平臺(政策轉(zhuǎn)化器)為發(fā)展方向的產(chǎn)業(yè)園招商運營服務(wù)商。同創(chuàng)乾元以促進高質(zhì)量充分就業(yè)、服務(wù)好共享經(jīng)濟形態(tài)下的新質(zhì)生產(chǎn)力為目標,以“互聯(lián)網(wǎng)+遠程就業(yè)”模式為基礎(chǔ),將市場用工資源庫與人才就業(yè)需求進行精準匹配,建立覆蓋全國的就業(yè)產(chǎn)業(yè)園,打通就業(yè)障礙,解決就業(yè)困難群體的就業(yè)發(fā)展問題,推進共同富裕。二、企業(yè)價值觀簡單直接高效三、企業(yè)愿景以新質(zhì)勞動力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力
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