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崗位內容： 1. 檢查賓客關系管理系統(tǒng)，了解當日VIP賓客及重要賓客的到店情況。 2. 接待到店賓客，提供熱情周到的服務，處理賓客的咨詢、投訴及建議。 3. 協(xié)調酒店各部門，確保賓客需求得到滿足，提高賓客滿意度。 4. 定期回訪賓客，收集賓客反饋，建立賓客檔案，為賓客提供個性化服務。 5. 指導并監(jiān)督前臺、客房服務員等一線員工的工作表現(xiàn)，確保服務質量符合酒店標準。 6. 分析賓客需求變化，收集市場信息，為酒店改進服務和制定營銷策略提供參考。 任職要求： 1. 熱愛酒店服務行業(yè)，具備優(yōu)秀的服務意識和溝通、協(xié)調能力。 2. 具備較好的英語水平及相關工作經驗。 3. 具備良好的貴賓服務意識和很強的執(zhí)行力，并有耐心和細致的工作態(tài)度。