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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)部門日常管理，人員培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)及考核工作； 2、受理客戶咨詢、投訴，解答客戶疑惑，溝通了解客戶訴求，聯(lián)系協(xié)調(diào)并安排售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶訴求； 3、綜合客戶訴求及了解的情況，組織對(duì)故障進(jìn)行初步分析，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)要求合理組織人員進(jìn)行現(xiàn)場售后服務(wù)； 4、跟蹤人員現(xiàn)場服務(wù)情況，與客戶及服務(wù)人員保持溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場服務(wù)問題； 5、對(duì)現(xiàn)場服務(wù)記錄及報(bào)告進(jìn)行收集、檢查、整理和匯總，形成售后服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)過程中的問題組織進(jìn)行原因分析及糾正預(yù)防，并跟蹤相關(guān)措施的落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)客戶對(duì)于故障問題要求報(bào)告或者說明的溝通及編寫； 7、針對(duì)各個(gè)服務(wù)現(xiàn)場的業(yè)主和客戶進(jìn)行有效的管理和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，樹立公司形象，提高客戶滿意度。 8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。 崗位要求： 1、電氣、電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、2年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，給下級(jí)提供引導(dǎo)或支持，監(jiān)督日常工作； 5、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠處理各種緊急情況，具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神； 6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)κ酆蠓?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。 職位福利: 節(jié)日福利、周末雙休、績效獎(jiǎng)金