1.確保前廳部門的高效運(yùn)作,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
2.管理前臺員工,確保他們遵循酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
3.處理客戶的投訴和問題,確保客戶滿意度;
4.監(jiān)督前臺的財(cái)務(wù)交易,確保準(zhǔn)確無誤;
5.與其他部門合作,協(xié)調(diào)客房、餐飲等服務(wù)的提供。
6.會系統(tǒng)培訓(xùn),熟練OTA基礎(chǔ)操作
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.良好的溝通能力和解決問題的能力;
4.熟練掌握前臺管理系統(tǒng)和辦公軟件;
5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。