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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程及保障； 2. 知識(shí)輸出和管理，并在智能工具上進(jìn)行配置。 3、有做過(guò)質(zhì)檢、客服、培訓(xùn)師、客服組長(zhǎng)等多個(gè)崗位綜合能力優(yōu)秀的可以考慮 崗位要求： 1. 本科以上（優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷），年齡：20-35歲（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）； 2. 有對(duì)客服流程、分析及提升的經(jīng)驗(yàn)； 3. 有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力； 4. 能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏； 5. 能熟練使用常用辦公軟件，問(wèn)題歸納總結(jié)能力； 6. 具備好的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)，能在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)改善提升方案； 7. 工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能積極推動(dòng)過(guò)程改善； 8. 內(nèi)容編輯與撰寫能力：具備良好的文字功底，能夠?qū)⒁话銖?fù)雜的信息清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)。