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工作職責：
客訴處理與賬號救贖： 全面負責處理公司名下所有“運滿滿司機端”及“貨車幫司機端”賬號的異常、處罰、封禁等客訴問題。
溝通與談判： 作為公司與滿幫官方客服溝通的主要橋梁，通過電話、工單、郵件等多種方式，進行專業(yè)、高效的溝通與談判，力爭撤銷處罰、降低罰款金額或縮短封禁時間。
人脈資源運用： 充分利用您在滿幫集團的內(nèi)部人脈資源（特別是客服部門），快速定位問題關鍵人物，推動客訴案件優(yōu)先、高效處理，爭取最優(yōu)解決方案。
損失控制： 對每一起客訴案件進行成本與賠付分析，制定最小化損失策略，并跟蹤執(zhí)行直至結(jié)案，確保公司利益最大化。
風險預警與預防： 總結(jié)客訴高發(fā)原因，分析平臺規(guī)則變動，向內(nèi)部運營團隊提出改進建議，從源頭上減少賬號被處罰的風險。
案例庫建設： 建立并完善客訴處理案例庫，沉淀成功經(jīng)驗，形成標準化的應對流程和話術。
任職資格要求（硬性條件）：
必備經(jīng)驗： 擁有 滿幫集團客服部門 或相關業(yè)務部門的工作經(jīng)歷，深刻理解其內(nèi)部客訴處理流程、審核標準與工作機制。
核心資源： 擁有可直接利用的、有效的滿幫集團客服體系人脈關系，能夠為解決賬號問題提供關鍵助力。
行業(yè)認知： 熟悉物流運輸行業(yè)，特別是網(wǎng)絡貨運平臺的操作模式，對“運滿滿”、“貨車幫”司機端的各項功能、規(guī)則及常見問題了如指掌。
卓越能力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、談判技巧和抗壓能力，在面對復雜客訴時能保持冷靜，找到突破口。
優(yōu)先考慮條件：
有在大型物流公司或車隊管理公司處理類似平臺客訴的經(jīng)驗。
具備良好的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
我們?yōu)槟峁?br>一個能直接體現(xiàn)您專業(yè)價值和資源價值的核心崗位。
與能力匹配的、有競爭力的薪酬待遇和績效獎金（與為公司減少的損失金額掛鉤）。開放、務實的工作氛圍和強大的團隊支持。