職位描述
社群運(yùn)營(yíng)游戲客服
1、熟悉游戲產(chǎn)品特點(diǎn)；
2、負(fù)責(zé)公司游戲產(chǎn)品的用戶(hù)咨詢(xún)、投訴及游戲問(wèn)題，提供及時(shí)準(zhǔn)確的解答。
3、配合開(kāi)展社群相關(guān)活動(dòng)，輔助做好氛圍維護(hù)與疑問(wèn)解答。
4、按規(guī)范應(yīng)對(duì)日常突發(fā)情況，及時(shí)上報(bào)超出處理范圍的異常。
5、協(xié)助進(jìn)行用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)查詢(xún)，支持產(chǎn)品問(wèn)題的定位與驗(yàn)證。
6、及時(shí)反饋和協(xié)助處理產(chǎn)品，賬號(hào)異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通。
7、在與用戶(hù)溝通過(guò)程中迅速了解用戶(hù)需求，收集產(chǎn)品意見(jiàn)，建議。
任職要求：
1、擁有優(yōu)秀的合作溝通能力和技巧，具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)；
2、具備良好的溝通能力，思維靈活，性格溫和不沖動(dòng)，能夠控制自己情緒；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于解答用戶(hù)的各種問(wèn)題。
4、結(jié)果導(dǎo)向，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有極強(qiáng)的自驅(qū)力、深度思考能力、抗壓能力。
2、負(fù)責(zé)公司游戲產(chǎn)品的用戶(hù)咨詢(xún)、投訴及游戲問(wèn)題，提供及時(shí)準(zhǔn)確的解答。
3、配合開(kāi)展社群相關(guān)活動(dòng)，輔助做好氛圍維護(hù)與疑問(wèn)解答。
4、按規(guī)范應(yīng)對(duì)日常突發(fā)情況，及時(shí)上報(bào)超出處理范圍的異常。
5、協(xié)助進(jìn)行用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)查詢(xún)，支持產(chǎn)品問(wèn)題的定位與驗(yàn)證。
6、及時(shí)反饋和協(xié)助處理產(chǎn)品，賬號(hào)異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通。
7、在與用戶(hù)溝通過(guò)程中迅速了解用戶(hù)需求，收集產(chǎn)品意見(jiàn)，建議。
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1、擁有優(yōu)秀的合作溝通能力和技巧，具備優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、責(zé)任心和創(chuàng)新意識(shí)；
2、具備良好的溝通能力，思維靈活，性格溫和不沖動(dòng)，能夠控制自己情緒；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于解答用戶(hù)的各種問(wèn)題。
4、結(jié)果導(dǎo)向，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有極強(qiáng)的自驅(qū)力、深度思考能力、抗壓能力。
工作地點(diǎn)
河西區(qū)天津數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)園12號(hào)樓
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心智互動(dòng)(天津)科技有限公司心智互動(dòng)（天津）科技有限公司由北京心智互動(dòng)科技有限公司與天津人民出版社共同投資創(chuàng)立，位于天津市河西區(qū)，致力于無(wú)障礙信息化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，通過(guò)融合國(guó)際先進(jìn)的無(wú)障礙技術(shù)成果與出版文化資源，為視障群體提供數(shù)字化解決方案。公司積極探索人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)及全球化市場(chǎng)拓展，持續(xù)推動(dòng)無(wú)障礙信息技術(shù)的普惠發(fā)展。依托戰(zhàn)略股東在科技研發(fā)與出版領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)聚焦視障群體需求開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，已突破多項(xiàng)技術(shù)瓶頸，成果應(yīng)用于游戲界面優(yōu)化、數(shù)字閱讀適配等場(chǎng)景，累計(jì)服務(wù)超過(guò)百萬(wàn)視障用戶(hù)。公司秉持“用科技促進(jìn)社會(huì)公平”的價(jià)值觀，注重技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，通過(guò)水彩風(fēng)格界面設(shè)計(jì)、多語(yǔ)言運(yùn)營(yíng)等實(shí)踐，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，在無(wú)障礙游戲開(kāi)發(fā)領(lǐng)域形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處于快速發(fā)展期，正加速布局全球化戰(zhàn)略，持續(xù)拓展人工智能與無(wú)障礙技術(shù)的深度融合應(yīng)用。
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