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崗位職責：
1、負責客服工作內(nèi)容的監(jiān)管；
2、制定并落實客服工作流程、服務(wù)標準、客服工作計劃，對數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵；
3、負責客服部績效考核管理；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，有較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
5、搭建客服培訓體系，制定培訓課件，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓及客服問題處理預(yù)案的制定；
6、熟悉產(chǎn)品知識，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品使用、活動規(guī)則、售前服務(wù)等話術(shù)；針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，熟悉抖音，拼多多、京東及相關(guān)平臺規(guī)則；
2、多年帶隊經(jīng)驗，日處理客服訂單數(shù)數(shù)萬；
3、1年以上高客單價（非快消品）品類的經(jīng)驗；
4、較強的協(xié)調(diào)能力、能處理好與各類客戶及同事間關(guān)系，親和力強、表達能力強，有耐心，能處理處理緊急問題；
5、工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
6、性格開朗，有親和力，正能量、狀態(tài)飽滿，具備良好的服務(wù)意識，有一定領(lǐng)導力，有帶過團隊經(jīng)驗優(yōu)先。