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1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊營運(yùn)和工作信息化平臺搭建；
2.梳理流程，制定KPI激勵政策；
3.重要客戶審核主導(dǎo)和重大客訴應(yīng)對；
4.制定部門培訓(xùn)計劃，提升整體素質(zhì)；
5.收集和整理客戶及競爭對手資料，針對數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向，提高客戶滿意度；
6.客服人員工作輔導(dǎo)及績效考核；
7.策劃駐廠客戶端應(yīng)對方案及方法；
8.資源運(yùn)籌及問題分析；
9.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、電子/機(jī)械類專業(yè)；
2、3年以上品質(zhì)客服工程師經(jīng)驗；
3、會8D報告；
4、QC 七大手法和五大工具使用；
5、主導(dǎo)會議進(jìn)行內(nèi)部異常分析和客戶端問題解決；
6、英語讀寫能力；
7、熟悉ISO9001，ISO14001,QC080000和 ISO45001其中兩項以上；
8、較強(qiáng)的推動能力和邏輯思維；
9、能夠編寫SOP/SIP和培訓(xùn)文件；
10、能夠出差；
11、具備談判能力，有效把控質(zhì)量成本。