職位描述
旅游服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 全程個性化行程設(shè)計(jì)與執(zhí)行
- 根據(jù)客戶需求（家庭度假、商務(wù)考察、特殊慶典等），定制“一對一”專屬行程。
- 實(shí)時(shí)動態(tài)調(diào)整行程，應(yīng)對突發(fā)需求。
2. 資源協(xié)調(diào)與對接
- 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導(dǎo)游等資源，確保服務(wù)稀缺性與時(shí)效性。
3. 客戶關(guān)系深度維護(hù)
- 建立客戶檔案，記錄個性化偏好；
- 通過定期回訪與節(jié)日關(guān)懷，深度開發(fā)客戶需求，提升客戶黏性與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 危機(jī)管理與隱私保護(hù)
- 制定應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并保障客戶安全。
- 嚴(yán)格保密客戶信息，避免行程外泄。
5. 體驗(yàn)反饋與迭代
- 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)改進(jìn)。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 了解并認(rèn)可公司文化與價(jià)值觀；
- 學(xué)歷：?？萍耙陨希糜喂芾?、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)過高凈值客戶，熟悉九華山，有導(dǎo)游證優(yōu)先。
2. 核心能力
- 極致服務(wù)意識：能預(yù)判客戶潛在需求，提供“超越期待”的驚喜服務(wù)；
- 深度挖掘客戶需求，推進(jìn)公司產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售。
- 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識，尤其禪文化法相關(guān)的知識。
3. 個人特質(zhì)
- 高度抗壓性：適應(yīng)24小時(shí)待命，保持情緒穩(wěn)定。
- 細(xì)節(jié)控：對服務(wù)觸點(diǎn)有極致審美要求。
三、工作地點(diǎn)：
九華山
1. 全程個性化行程設(shè)計(jì)與執(zhí)行
- 根據(jù)客戶需求（家庭度假、商務(wù)考察、特殊慶典等），定制“一對一”專屬行程。
- 實(shí)時(shí)動態(tài)調(diào)整行程，應(yīng)對突發(fā)需求。
2. 資源協(xié)調(diào)與對接
- 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導(dǎo)游等資源，確保服務(wù)稀缺性與時(shí)效性。
3. 客戶關(guān)系深度維護(hù)
- 建立客戶檔案，記錄個性化偏好；
- 通過定期回訪與節(jié)日關(guān)懷，深度開發(fā)客戶需求，提升客戶黏性與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 危機(jī)管理與隱私保護(hù)
- 制定應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并保障客戶安全。
- 嚴(yán)格保密客戶信息，避免行程外泄。
5. 體驗(yàn)反饋與迭代
- 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)改進(jìn)。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 了解并認(rèn)可公司文化與價(jià)值觀；
- 學(xué)歷：?？萍耙陨希糜喂芾?、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)過高凈值客戶，熟悉九華山，有導(dǎo)游證優(yōu)先。
2. 核心能力
- 極致服務(wù)意識：能預(yù)判客戶潛在需求，提供“超越期待”的驚喜服務(wù)；
- 深度挖掘客戶需求，推進(jìn)公司產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售。
- 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識，尤其禪文化法相關(guān)的知識。
3. 個人特質(zhì)
- 高度抗壓性：適應(yīng)24小時(shí)待命，保持情緒穩(wěn)定。
- 細(xì)節(jié)控：對服務(wù)觸點(diǎn)有極致審美要求。
三、工作地點(diǎn)：
九華山
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)中新網(wǎng)絡(luò)信息安全股份有限公司總部辦公大廈1204
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職位發(fā)布者
黎晨/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
安徽如愿文化科技有限公司安徽如愿文化科技有限公司位于合肥高新區(qū)，聚焦旅游服務(wù)領(lǐng)域，致力于提供旅游產(chǎn)品開發(fā)及個性化出行解決方案。公司以旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心，結(jié)合行程定制與配套服務(wù)，構(gòu)建覆蓋需求分析、資源整合、落地執(zhí)行的全流程服務(wù)體系，為消費(fèi)者打造多樣化旅游體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)核心成員具備旅游行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)。通過精細(xì)化運(yùn)營管理，公司已建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與質(zhì)量控制體系，確保從方案設(shè)計(jì)到落地執(zhí)行各環(huán)節(jié)的可靠性。在發(fā)展策略上，企業(yè)持續(xù)深耕國內(nèi)旅游市場，重點(diǎn)拓展主題旅游、定制旅行等細(xì)分領(lǐng)域，依托數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場洞察力優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。公司注重技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)的協(xié)同發(fā)展，通過數(shù)字化工具提升服務(wù)效率，目前已形成涵蓋旅游顧問、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。未來將持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，深化目的地資源合作，以務(wù)實(shí)態(tài)度推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個性化融合發(fā)展的行業(yè)實(shí)踐。公司簡介：我們是一家專注于高端祈福與深度文化旅行的創(chuàng)新企業(yè)。我們不止于旅行，更致力于為尊貴的客人打造一場場身心回歸的朝圣之旅。我們甄選全國最具靈性的圣地、連接深藏不露的修行大師與文化學(xué)者，提供定制化的、私密的、富有深刻精神內(nèi)涵的旅行體驗(yàn)。在這里，我們不僅銷售行程，更是在傳遞一種生活方式，一種與自我、與自然、與古老智慧對話的可能。
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