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1. 接待與咨詢服務(wù) - 前臺(tái)接待：處理乘客登船/離船手續(xù)（如房卡發(fā)放、護(hù)照登記等）。 - 信息解答：提供關(guān)于郵輪設(shè)施、活動(dòng)日程、餐飲安排、靠岸觀光（Shore Excursions）、Wi-Fi購(gòu)買等問題的即時(shí)解答。 - 多語(yǔ)言服務(wù)：國(guó)際郵輪需用英語(yǔ)或其他語(yǔ)言（如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、中文等）與乘客溝通。 2. 客艙與賬單管理* - 房間分配與調(diào)整：協(xié)助乘客處理?yè)Q房、升艙、房間設(shè)施報(bào)修等問題。 - 賬單查詢與爭(zhēng)議處理：解釋船上消費(fèi)明細(xì)（如酒水、SPA、購(gòu)物等），解決賬單錯(cuò)誤或爭(zhēng)議。 - 支付服務(wù)：接受現(xiàn)金/信用卡結(jié)算，處理押金退還。 3. 應(yīng)急與投訴處理 - 緊急事件響應(yīng)：協(xié)助醫(yī)療緊急情況（聯(lián)系船醫(yī)）、丟失物品搜尋、乘客突發(fā)狀況（如暈船、沖突調(diào)解）。 - 投訴管理：記錄乘客不滿（如服務(wù)質(zhì)量、噪音問題），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并跟進(jìn)反饋。