職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、淘寶、1688、京東等）的日常售后客服工作，包括售后咨詢、客訴、產(chǎn)品安裝、退換貨等問(wèn)題，提高客戶滿意度和店鋪評(píng)分；
2、熟悉淘寶/京東/天貓等操作平臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶有異常訂單的追蹤與查件，處理中差評(píng)客訴等；
3、售后問(wèn)題整理建檔存檔，統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題及其解決方案；
4、對(duì)接其他部門，如倉(cāng)庫(kù)、物流、運(yùn)營(yíng)部門等，保障客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)；
任職要求：
1、有一年以上售后客服（天淘平臺(tái)）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度快，能同時(shí)接待多個(gè)店鋪；
2、溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力強(qiáng)；
工作時(shí)間：早班8:00-18:00，晚班13:00-23:00 ，按班調(diào)休
薪資待遇：試用期2個(gè)月，保底4800，轉(zhuǎn)正薪資：底薪+餐補(bǔ)+房補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+獎(jiǎng)金,月綜合5K-8K，
晉升渠道：售后客服—運(yùn)營(yíng)助理—店鋪運(yùn)營(yíng)—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人—公司合伙人
售后客服—售后客服組長(zhǎng)—客服主管
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、淘寶、1688、京東等）的日常售后客服工作，包括售后咨詢、客訴、產(chǎn)品安裝、退換貨等問(wèn)題，提高客戶滿意度和店鋪評(píng)分；
2、熟悉淘寶/京東/天貓等操作平臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)客戶有異常訂單的追蹤與查件，處理中差評(píng)客訴等；
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4、對(duì)接其他部門，如倉(cāng)庫(kù)、物流、運(yùn)營(yíng)部門等，保障客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)；
任職要求：
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2、溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力強(qiáng)；
工作時(shí)間：早班8:00-18:00，晚班13:00-23:00 ，按班調(diào)休
薪資待遇：試用期2個(gè)月，保底4800，轉(zhuǎn)正薪資：底薪+餐補(bǔ)+房補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+獎(jiǎng)金,月綜合5K-8K，
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工作地點(diǎn)
臨沂蘭山區(qū)順和直播電商小鎮(zhèn)3樓
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鄭州勝詩(shī)梵信息科技有限公司公司簡(jiǎn)介：鄭州勝詩(shī)梵信息科技有限公司是一家專注于為企業(yè)和組織提供全方位、定制化的信息技術(shù)解決方案的公司。公司成立于2024年，位于鄭州二七區(qū)，設(shè)有運(yùn)營(yíng)部、客服部、抖音運(yùn)營(yíng)中心等，現(xiàn)有員工三四十人。我們的服務(wù)覆蓋信息技術(shù)咨詢服務(wù)、企業(yè)管理咨詢服務(wù)、商品信息咨詢服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃服務(wù)等，旨在幫助客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提供運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化我們秉持“客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、誠(chéng)信為本、合作共贏”的核心價(jià)值觀，致力于打造一個(gè)開(kāi)發(fā)、協(xié)作、創(chuàng)新的工作環(huán)境。公司一直從事電商行業(yè)，已有六七年，前身是在山東，自22年在鄭州設(shè)立公司，24年注冊(cè)的勝詩(shī)梵，目前員工都是90后、00后，扁平化管理我們能帶給你：·工作氛圍超nice，能力提升UP UP·績(jī)效獎(jiǎng)金拿到手軟，每一分付出都能看見(jiàn)回報(bào)…我們期待：馳騁多年身經(jīng)百戰(zhàn)的你；初出茅廬充滿干勁的你；尋求轉(zhuǎn)型渴望突破的你；讓千里馬和伯樂(lè)，不再千載難逢；勝詩(shī)梵，更懂你的價(jià)值！勝詩(shī)梵的明天，由你創(chuàng)造
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