崗位職責:
1、負責各類客訴的溝通,落實,協(xié)調(diào)和處理。
2、接到客服填寫的《售后報告單》后,與客戶進行溝通,詳細落實產(chǎn)品問題。
3、將售后問題進行描述,發(fā)給工廠負責人,由工廠落實售后服務責任。售后客服進行跟蹤落地。
4、落實完畢責任后,將《售后報告單》中需 售后填寫的內(nèi)容填寫完畢后,交銷售客服按流程上報。
5、負責客戶滿意度調(diào)查,電話回訪新客戶、老客戶和潛在客戶,通過滿意度調(diào)查,增加客戶粘性,促進復購率。
崗位要求:
1、大專以上學歷,3年售后服務、電話客服工作經(jīng)驗。
2、能熟練使用給類辦公軟件。
3、男女不限,年齡45歲以內(nèi)。