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崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)動(dòng)態(tài)關(guān)注與服務(wù)響應(yīng)
實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)在休息區(qū)的動(dòng)態(tài)，主動(dòng)提供咨詢(xún)、飲品服務(wù)及問(wèn)題協(xié)助，確保服務(wù)及時(shí)性。
根據(jù)客戶(hù)習(xí)慣個(gè)性化推薦服務(wù)（如飲品類(lèi)型、休息區(qū)設(shè)施使用），提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2. 環(huán)境與設(shè)施管理
維護(hù)客休區(qū)6S標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境整潔、溫度舒適。
定期優(yōu)化硬件設(shè)施布局及軟性氛圍（如宣傳物料、綠植裝飾），塑造品牌形象。
3. 客戶(hù)需求挖掘與反饋
通過(guò)溝通識(shí)別潛在客戶(hù)需求，銜接銷(xiāo)售流程。
收集客戶(hù)建議及投訴預(yù)兆，整理后提交相關(guān)部門(mén)，協(xié)助預(yù)防客訴風(fēng)險(xiǎn)。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
按季節(jié)調(diào)整飲品方案（提供≥3種飲品選項(xiàng)），管理物料庫(kù)存及供應(yīng)。
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括迎送禮儀、需求記錄、滿(mǎn)意度調(diào)研等環(huán)節(jié)。