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一、崗位職責(zé)
1、用戶畫(huà)像體系構(gòu)建：主導(dǎo)用戶畫(huà)像的全流程構(gòu)建工作，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)采集（用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等），運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型與算法，精準(zhǔn)刻畫(huà)用戶特征。持續(xù)迭代畫(huà)像標(biāo)簽體系，為用戶分層運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品優(yōu)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2、分層運(yùn)營(yíng)與精準(zhǔn)觸達(dá)：基于用戶畫(huà)像，制定精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)策略，針對(duì)不同生命周期、不同價(jià)值層級(jí)的用戶，設(shè)計(jì)個(gè)性化的觸達(dá)方案。通過(guò)短信、社群等多元化渠道，結(jié)合用戶偏好與場(chǎng)景需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效觸達(dá)，提升用戶活躍度、留存率。
3、用戶激勵(lì)與粘性提升：策劃并落地用戶激勵(lì)體系，涵蓋積分體系、會(huì)員等級(jí)體系、福利活動(dòng)等，通過(guò)游戲化、社交化等創(chuàng)新玩法，增強(qiáng)用戶粘性與忠誠(chéng)度，促進(jìn)用戶持續(xù)活躍與價(jià)值轉(zhuǎn)化。
4、反饋閉環(huán)與體驗(yàn)優(yōu)化：建立完善的用戶反饋收集、分析及處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶投訴與訴求。深度挖掘反饋中的潛在需求與痛點(diǎn)，協(xié)同技術(shù)、客服等多部門(mén)，推動(dòng)用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策：實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率等），運(yùn)用數(shù)據(jù)商業(yè)分析方法，深入剖析數(shù)據(jù)變化背后的原因與趨勢(shì)。定期輸出專業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，結(jié)合畫(huà)像分析與觸達(dá)效果評(píng)估，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模與質(zhì)量的雙重提升。
6、運(yùn)營(yíng)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：針對(duì)不同用戶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和活動(dòng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括規(guī)劃流程、資源調(diào)配規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)防控措施、效果評(píng)估體系等，確保運(yùn)營(yíng)工作高效、規(guī)范、可持續(xù)開(kāi)展。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 - 3 年用戶運(yùn)營(yíng)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具備完整的用戶畫(huà)像構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、新媒體或本地生活服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、數(shù)據(jù)分析與畫(huà)像能力：精通數(shù)據(jù)商業(yè)分析，熟練使用 Excel、SQL、Python 等數(shù)據(jù)分析工具，具備從海量數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息、構(gòu)建用戶畫(huà)像模型的能力。能通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位用戶需求、問(wèn)題及增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
3、擁有優(yōu)秀的用戶洞察能力，熟悉不同用戶群體的行為特征與心理需求，擅長(zhǎng)制定針對(duì)性強(qiáng)的觸達(dá)策略與運(yùn)營(yíng)方案。具備豐富的多渠道觸達(dá)經(jīng)驗(yàn)，能夠有效提升觸達(dá)轉(zhuǎn)化率。
4、具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠撰寫(xiě)簡(jiǎn)潔易懂、富有吸引力的活動(dòng)文案、通知話術(shù)等。擁有出色的活動(dòng)策劃能力，可獨(dú)立完成用戶激勵(lì)活動(dòng)等策劃與執(zhí)行。
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效整合內(nèi)外部資源；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力；對(duì)用戶增長(zhǎng)充滿熱情，關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用新的運(yùn)營(yíng)理念與方法。