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電銷專員（電話銷售專員）的工作核心是通過電話與潛在或現(xiàn)有客戶溝通，完成銷售、推廣或客戶維護(hù)等目標(biāo)。以下是電銷專員的主要工作內(nèi)容和職責(zé)： **一、主要工作內(nèi)容** 1. **電話溝通與銷售** - 主動外呼：撥打潛在客戶電話，介紹產(chǎn)品/服務(wù)，挖掘需求，促成交易。 - 接聽咨詢：處理客戶來電，解答疑問，推薦合適方案。 - 跟進(jìn)回訪：對意向客戶定期回訪，推動成交；對已成交客戶進(jìn)行售后跟蹤。 2. **客戶管理** - 記錄客戶信息：在CRM系統(tǒng)中完善客戶資料、溝通記錄及需求。 - 客戶分類：根據(jù)意向度對客戶分級（如A/B/C類），制定跟進(jìn)策略。 - 處理異議：應(yīng)對客戶拒絕或投訴，靈活運(yùn)用話術(shù)解決問題。 3. **目標(biāo)達(dá)成** - 完成每日/周/月的電話量、成交量、銷售額等KPI指標(biāo)。 - 參與銷售策略制定，優(yōu)化話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率。 4. **市場反饋** - 收集客戶需求、競品信息，反饋給市場或產(chǎn)品部門。 二，工作時(shí)間 1，日工作時(shí)間6個(gè)半小時(shí) 2，周上六休一或者上五休二（可面談） 三，薪資面議