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接待準(zhǔn)備：整理前臺環(huán)境，檢查設(shè)備是否正常，熟悉當(dāng)天預(yù)約或重要客戶信息，調(diào)整好服務(wù)狀態(tài)。
? 問題解答：對客戶提出的常規(guī)問題，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息等，依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答；遇到復(fù)雜問題，及時聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助。
? 客戶引導(dǎo)：根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)至對應(yīng)部門或負責(zé)人處，必要時提供陪同服務(wù)，避免客戶盲目尋找。
? 信息記錄：及時整理接待記錄，包括客戶需求、處理結(jié)果等，便于后續(xù)跟進或問題追溯。