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一、崗位職責(zé)：
1.搭建員工關(guān)系管理體系，主導(dǎo)員工關(guān)懷、溝通、沖突調(diào)解及滿意度提升計劃；
2.設(shè)計并實施員工培訓(xùn)體系，針對服務(wù)行業(yè)特性開發(fā)禮儀、客訴處理、團隊協(xié)作等課程；
3.處理勞動爭議及突發(fā)事件，規(guī)避用工風(fēng)險，維護企業(yè)雇主品牌；
4.策劃企業(yè)文化活動，提升員工歸屬感（尤其針對一線服務(wù)團隊）；
5.定期分析員工離職率、投訴等數(shù)據(jù)，提出改進方案。

二、任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上員工關(guān)系或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，有餐飲/零售/酒店等服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉《勞動法》及地方勞動法規(guī)，具備勞動爭議處理實戰(zhàn)經(jīng)驗；
4.擅長培訓(xùn)課程開發(fā)與授課，能針對服務(wù)行業(yè)場景設(shè)計案例教學(xué)；
5.具備高敏感度的溝通能力，擅長跨部門協(xié)作與員工心理疏導(dǎo)。

三、加分項：
1.持有企業(yè)培訓(xùn)師/心理咨詢相關(guān)證書；
2.有服務(wù)行業(yè)大規(guī)模團隊（如連鎖企業(yè)）員工關(guān)系管理經(jīng)驗