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崗位職責(zé)；
1、負(fù)責(zé)物業(yè)部各類文件、資料的整理、歸檔和保管工作，保證文件資料的完整性和可查閱性，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反饋。
2、收集商戶和顧客的意見、建議和投訴，及時(shí)反饋給物業(yè)經(jīng)理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度。
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理與商戶、租戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理租賃相關(guān)事務(wù)，如合同續(xù)簽、費(fèi)用催繳等。
4、組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，為物業(yè)經(jīng)理提供改進(jìn)服務(wù)的建議。
運(yùn)營支持
5、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理監(jiān)督商場物業(yè)的日常運(yùn)營，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，確保各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
6、參與物業(yè)項(xiàng)目的預(yù)算編制和成本控制工作，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理審核費(fèi)用支出，確保物業(yè)運(yùn)營成本的合理控制。
7、協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)部門間的有效溝通與協(xié)作，共同解決商場運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，。
8、完成經(jīng)理安排的其他工作事項(xiàng)